Перейти к основному содержанию

Справочная служба Сбербанка всегда поможет

(№ 657879) Вопрос задал(а):
Викторов С. А.
5 июня 2017 г. 5:04:29

Справочная служба Сбербанка всегда поможет. Какие ассоциации возникают у рядового обывателя со словом “банк”? На ум сразу приходит помещение с яркой вывеской у входа и качественным ремонтом. Внутри него деловито снуют менеджеры в строгих элегантных костюмах с бумагами руках.

На первый взгляд все кажется таким простым и упорядоченным. За внешней радужной картинкой скрываются очень сложные механизмы банковского организма. Неподготовленному человеку разобраться с ними будет практически невозможно.

Если бы не справочные службы, банковские продукты так бы и остались уделом лишь небольшой группы людей. В целях консультирования рядовых клиентов, Сбербанк и другие банковские организации нашей страны имеют в своем штате особых сотрудников. Указанные специалисты выделены в самостоятельное структурное подразделение. Все контакты с клиентами осуществляются посредством телефонной связи.

В народе такую службу окрестили Call-центром. В переводе с английского языка Call обозначает звонок. Из собственного опыта могу посоветовать обращаться по малейшему вопросу в операторский центр банка. И вот почему. Не так давно мне срочно понадобилась кругленькая сумма денег.

На помощь в лице родственников или друзей рассчитывать не приходилось, поэтому я принял решение обратиться в банк. После заполнения всех необходимых документов менеджер пообещал перезвонить через несколько дней, когда станет известно решение кредитного комитета. Результат оказался положительным, и вот уже заветная сумма была у меня на руках. К моему досадному промаху я подписал кредитный договор. особо не вникая в его подробности.

Как известно, по кредиту нужно платить. И вот подошел срок уплаты первого платежа. Я посмотрел в график платежей и ахнул: дата погашения как раз приходилась на выходной день. Что же делать? Платить наперед не хотелось, а даже просрочка в один день грозила обернуться зияющей дырой в моем бюджете. Поразмыслив немного, я решил набрать номер справочного центра и проконсультироваться по данному вопросу.

К моему удовольствию, линия оказалась свободной, и уже через несколько секунд я услышал в трубке приятный девичий голос. Выслушав внимательно мой вопрос, сотрудница Call-центра посоветовала мне воспользоваться интерактивным сервисом (клиент-банк для физических лиц) и с помощью интернета перевести деньги в дату платежа.

Таким вот образом мне удалось избежать просрочки и предоплаты. Функции операторского центра. Исходя из вышесказанного, я могу выделить следующие функции Call-центра банка. Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов. Оказание “первой финансовой помощи. Информирование существующих и потенциальных клиентов финансово-кредитного учреждения о текущих акциях и рекламных кампаниях.

Я назвал стандартные обязанности операторского подразделения любого банка. Но в рамках конкретной организации они могут варьироваться. Все зависит от того, какие цели ставит руководство банка перед сотрудниками департамента. Так, мне известна практика, когда в некоторых компаниях к продаже продуктов (депозиты. кредиты. банковские карты. расчетно-кассовое обслуживание) привлекались операторы.

На случай возникновения экстренных ситуаций в отдельной табличке я привел номера справочного сервиса нашего банка.


(№ 657879) Вопрос задал(а):
Викторов С. А.

pm-security.ru

Юридическая консультация онлайн

Вопрос:"Справочная служба Сбербанка всегда поможет", ответ через формы связи или по телефонам

Похожие вопросы

 

Копирование материалов с сайта запрещено. Все права защищены.

 

© pm-security.ru 2006-2018